一堆草垛的故事

　　在美國南北戰爭末期，許多士兵要走很長的路回家鄉。每次有士兵經過一家農舍時，那裏的女主人總是讓他們幫忙把草垛移到院子的另一角，然後作爲酬謝盛情款待他們。就這樣一個個士兵經過，那堆草垛由一邊移到另一邊，再由另一邊移回來。當鄰居問起時，她只是微笑着說：“我是想讓經過的士兵們能夠愉快地享受我的款待，不讓他們有被施捨的感覺。”

　　所有聽過這個故事的人，都會感嘆女主人的善解人意。

　　善於移情的人首先是善解人意，體察入微的。他們能夠通過傾聽別人的意見和想法注意到他人的情感變化；能夠察言觀色，體諒別人的需求和感受；能夠對別人關心的事保持一種積極的態度。

　　善於移情的人還可以幫助別人發展。他們能夠了解並鼓勵人們發揮自己的長處、技能和潛力；能夠提供有價值的信息反饋，並且明察人們的發展需求；同時，他們能夠及時給人們提供指導，培養其技能。這種能力對從事銷售工作的人是非常重要的，從長遠來看，善於移情的能力對於培養顧客和挽留顧客有着非同尋常的意義。

　　善於移情的人還能夠有效地利用人羣的多元化，通過不同的人孕育機遇。他們能夠尊重來自不同生活背景的人，能與他們和睦相處；能夠理解不同的世界觀，敏銳覺察不同羣體的差異；同時能夠把多樣性看做機會，構築不同人羣成功發展的環境。在銷售活動中，他們能創造出更多的機會。