完美的差評勵志文章

1月6日，一個十分惡劣的差評出現在了評價裏，這是一位河北的顧客給的。

我第一時間撥通了顧客的電話，得知這是他聖誕前訂購的兩樣產品。給差評的理由是：一個發錯，另一無法使用。

在詳細瞭解之後，才得知我們將陽光罐發成了星空達人，而顧客訂的牛奶杯燈疑因運輸途中的碰撞導致內部觸碰開關損壞而無法使用。

在他收到貨的第一時間，就打了我們的固話，他說我們當時在電話裏問他地址，還說遲點給他電話。可就因爲一直沒等到答覆而導致在1月6日給出了差評。

對我來說，這是十分嚴重的事情，而我從未接過這樣的電話，如果遇到這種事，我是絕不會置之不理的。

從顧客立場出發去考慮問題，這是我曾從事保險業得到的心得。經過我的`掏心掏肺，經過我幾番安慰和解說，最後，顧客不但沒有再爲收到的產品貨不對板和無法使用的問題而氣憤，而且還大大地把我讚揚了一番，並說我負責任。同時我答應給他補寄牛奶杯燈的事他也說不必了。

可君子一諾千金，我在第二天仍然給他補寄了完好的牛奶杯燈，這也是對責任的盡力。而對於發錯的星空達人，顧客並沒有什麼不滿。

他最後將差評改爲了好評，並又追加了評語：誠信負責、深知他人感受、是個好賣家。

站在顧客的立場上考慮和解決問題，在誠信與金錢面前應該毫不猶豫地選擇誠信，我相信只有這樣才能做得長久。